チャージできません

チャージしようとコンビニ決済で購入したKAIMO711のプリ番号１６桁入力しようとしたらいつの間にか２０桁に！２０桁もないんですが試しに入力してみましたがチャージされず途方に暮れてます。私みたいな方おられるでしょうか？心配です＞＜